Condizioni di rimborso e annullamentoRefund & Cancellation Terms

Le presenti condizioni disciplinano rimborsi e annullamenti relativi ai servizi di sviluppo software forniti da Isonoma Ltd (Company No. 17014698). Si applicano insieme ai Termini di Servizio e a ciascuna proposta tecnica accettata dal Cliente, che prevale in caso di condizioni specifiche diverse concordate per iscritto.

1. Prima dell'avvio del progetto

La call conoscitiva è sempre gratuita e non comporta alcun impegno. Nessun corrispettivo è dovuto finché il Cliente non accetta per iscritto una proposta tecnica. Se il Cliente annulla la propria richiesta prima dell'accettazione della proposta tecnica, non è dovuto alcun pagamento e non si applica alcuna penale.

2. Annullamento dopo l'accettazione della proposta tecnica

Se il Cliente richiede l'annullamento di un progetto dopo l'accettazione della proposta tecnica ma prima dell'inizio effettivo dello sviluppo, Isonoma rimborsa integralmente eventuali importi già corrisposti, salvo diversa indicazione esplicita nella proposta tecnica stessa.

3. Progetti strutturati per milestone

Per i progetti il cui corrispettivo è suddiviso in milestone, come specificato nella proposta tecnica:

• gli importi relativi a milestone già completate e accettate dal Cliente non sono rimborsabili;
• gli importi relativi a lavoro in corso su una milestone non ancora completata sono rimborsati in proporzione al lavoro non ancora eseguito, valutato in buona fede da Isonoma;
• gli importi relativi a milestone future non ancora iniziate sono rimborsati integralmente.

4. Difformità dal perimetro concordato

Se il Cliente ritiene che il software consegnato non sia conforme al perimetro descritto nella proposta tecnica accettata, deve comunicarlo a Isonoma per iscritto entro un termine ragionevole dalla consegna, con indicazione specifica delle difformità riscontrate. Isonoma valuterà la segnalazione e, ove la difformità sia confermata, provvederà a propria scelta a:

• correggere la difformità entro un termine ragionevole, oppure
• rimborsare la quota di corrispettivo relativa alla parte di progetto non conforme.

5. Servizi non rimborsabili

Non sono rimborsabili gli importi relativi a lavoro già completato e accettato dal Cliente, né i costi di licenze software di terze parti o servizi esterni già acquistati per conto del Cliente su sua richiesta esplicita.

6. Modalità e tempi di richiesta

Le richieste di rimborso o annullamento devono essere inviate per iscritto a info@isonoma.ai, con indicazione del progetto e della proposta tecnica di riferimento. Isonoma risponde entro un giorno lavorativo e, ove il rimborso sia dovuto, lo elabora entro 14 giorni lavorativi dalla conferma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

7. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge inglese e gallese (England & Wales), in coerenza con quanto previsto dai Termini di Servizio.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda su rimborsi o annullamenti, scrivi a info@isonoma.ai.

These terms govern refunds and cancellations relating to the software development services provided by Isonoma Ltd (Company No. 17014698). They apply together with the Terms of Service and each technical proposal accepted by the Client, which prevails in case of different specific conditions agreed in writing.

1. Before the project starts

The introductory call is always free and carries no obligation. No fee is due until the Client accepts a technical proposal in writing. If the Client cancels their request before accepting the technical proposal, no payment is due and no penalty applies.

2. Cancellation after accepting the technical proposal

If the Client requests cancellation of a project after accepting the technical proposal but before development has actually started, Isonoma will fully refund any amounts already paid, unless otherwise explicitly stated in the technical proposal itself.

3. Milestone-based projects

For projects where fees are split into milestones, as specified in the technical proposal:

• amounts relating to milestones already completed and accepted by the Client are non-refundable;
• amounts relating to work in progress on a milestone not yet completed are refunded in proportion to the work not yet carried out, assessed in good faith by Isonoma;
• amounts relating to future milestones not yet started are refunded in full.

4. Non-conformity with agreed scope

If the Client believes the delivered software does not conform to the scope described in the accepted technical proposal, they must notify Isonoma in writing within a reasonable time from delivery, specifying the non-conformities identified. Isonoma will assess the report and, where the non-conformity is confirmed, will at its discretion either:

• correct the non-conformity within a reasonable time, or
• refund the portion of fees relating to the non-conforming part of the project.

5. Non-refundable items

Amounts relating to work already completed and accepted by the Client are not refundable, nor are the costs of third-party software licences or external services already purchased on the Client's behalf at their explicit request.

6. How and when to request

Refund or cancellation requests must be sent in writing to info@isonoma.ai, indicating the relevant project and technical proposal. Isonoma responds within one business day and, where a refund is due, processes it within 14 business days of confirmation, using the same payment method used by the Client, unless otherwise agreed.

7. Governing law

These terms are governed by the law of England & Wales, consistent with the Terms of Service.

8. Contact

For any question about refunds or cancellations, write to info@isonoma.ai.